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Customer Success & Onboarding Manager (m/w/d) - remote möglich

AIPERIA

AIPERIA

Customer Service, Sales & Business Development
Berlin, Germany · Würzburg, Germany
Posted on Tuesday, June 11, 2024
Deine Aufgaben
Als Teil unseres Onboarding-Teams ist es deine Aufgabe die Planungslösung bei unseren Kunden schnellstmöglich einsatzbereit zu machen. Nach der Übergabe durch unser Sales Team wirst du zentraler Ansprechpartner für unsere neuen Kunden.
Du holst alle für die Einrichtung des Produkts benötigten Informationen beim Kunden ein und sorgst zusammen mit unserem Customer Success Team für eine reibungslose Umsetzung.

  • Du bist für die Gesamtbeziehung mit deinen Kunden zuständig, dazu
    gehören: Onboarding, Implementation, Training, Kundenbindung, und die bestmögliche Kundenzufriedenheit
  • Du bist als Projektmanager für den Onboarding Prozess deiner Kunden zuständig und sorgst in Zusammenarbeit mit unserem Team für einen reibungslosen Projektablauf
  • Du erfasst aktuelle Planungsprozesse bei neuen Kunden und findest den bestmöglichen Weg unsere Planungslösung in diese einzubinden
  • Du führst unsere Kunden in die Nutzung unserer Lösung ein und betreust sie im laufenden Betrieb
  • Du überprüfst die Effektivität der gesamten Customer Journey, und hilfst dabei, Probleme zu überwinden und Ziele zu erreichen
  • Du hilfst dabei mit unseren Onboarding-Workflow laufend zu verbessern
  • Du arbeitest eng mit Marketing und Vertrieb zusammen
Dein Profil
  • Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung, Studium oder vergleichbare Qualifikation
  • Du bist ein Kommunikationsfreudiger Mensch, der gerne mit Kunden arbeitet
  • Du bringst mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im Kundenservice bzw. im Account-Management mit
  • Du hast Projekt-Management und organisatorische Fähigkeiten
  • Du hast erste Erfahrungen mit CRM- oder Ticketsystemen wie Hubspot oder Jira gesammelt
  • Idealerweise hast du schon Erfahrung im Umgang mit Warenwirtschaftssystemen sammeln können
  • Du hast ein gutes Verständnis für die Grundlagen der Bestandsplanung
  • Du hast eine schnelle Auffassungsgabe in der Arbeit mit BI-Tools, oder großes Interesse daran diese zu entwickeln
  • Du sprichst verhandlungssicheres Deutsch und hast gute Englischkenntnisse
  • Du arbeitest gerne im Team und organisationsübergreifend
Das kannst du bei uns erwarten
  • 30 Tage Urlaub für deine persönliche Erholung.
  • Ein jährliches Weiterbildungsbudget, damit du dich fachlich und persönlich weiterentwickeln kannst.
  • Wir kommen Deiner individuellen Lebensplanung entgegen: Du hast bei uns die Möglichkeit deine Arbeitszeit frei zu gestallten. Du kannst full-remote bzw. hybrid arbeiten oder jeden Tag den wahrscheinlich besten Espresso nördlich der Alpen in unserem Büro genießen- zu Deinem 1. Arbeitstag und zu unserem monatlichen Teamevent freuen wir uns Dich bei uns im Büro zu treffen
  • Ein strukturiertes, auf Dich und deine Bedürfnisse zugeschnittenes Onboarding ist für uns eine Selbstverständlichkeit - Dein Buddy freut sich schon Dich zu unterstützen und Dir den Start bei uns, angenehm zu gestalten
  • Wir arbeiten mit Vertrauensarbeitszeiten und freier Arbeitszeitgestaltung, in den Möglichkeiten Deiner Rolle
  • Wir statten Dich in deinem Homeoffice mit modernem Equipment aus - Du entscheidest, ob Du lieber mit Mac oder Lenovo arbeiten möchtest
  • Deine mentale Gesundheit ist uns wichtig. Mit unserem Partner likeminded hast du Zugriff zu einer Plattform, bei der du jederzeit Zugriff auf verschiedene psychologische Angebote hast
  • Wir möchten dich unterstützen, dich nach deinen Wünschen und Vorstellungen abzusichern und bieten Dir daher die Möglichkeit einer betrieblichen Altersvorsorge
  • Wir möchten Dich zu regelmäßigen Teamevents und Teambuildings einladen – Ob paddeln über den Bodensee, 3D-Minigolf spielen oder ein BBQ am Main genießen wir freuen uns auf Dich!
Über uns

AIPERIA, wenn Softwarelösung und Nachhaltigkeit zusammenkommen – wir möchten die Lebensmittelverschwendung im Einzelhandel innerhalb der nächsten fünf Jahre mit Hilfe künstlicher Intelligenz halbieren.

Wie wir das machen? Unsere Stärke ist unser einzigartiges Team. Wir sind KI-Expert:innen, Espresso-Liebhaber:innen und Teamplayer:innen! Unser Zusammenhalt schafft nicht nur die beste Lösung für den Endkunden, sondern auch ein nachhaltiges Miteinander, was AIPERIA zu einem sympathischen Arbeitgeber macht.

Werde auch Du Teil unseres Teams und unterstütze uns!

Wir sind ein dynamisches, stark wachsendes Startup. Bei uns hast Du die Möglichkeit, Deine Aufgaben entsprechend Deinen Fähigkeiten zu gestalten.

Daher möchten wir Dich ermutigen Dich zu bewerben, auch wenn Du einige der bevorzugten Qualifikationen nicht ganz erfüllst.