Getsafe is a digital insurance company that creates a better insurance experience for everyone. Powered by its unique technological platform, Getsafe makes insurance simple, fair and accessible. As Getsafe replaces complexity and manual paperwork with smart bots and automation, customers can file claims or change their coverage in real time with just a few clicks.

Since launching in Germany in 2018, Getsafe has become one of the best-rated insurtechs in Europe, serving over 500,000 customers. After having started its UK operations in 2020, expanding to Austria in 2022, and entering the French market this year, Getsafe is looking to expand further in order to serve even more European markets. Headquartered in Heidelberg, Germany, with an additional office in Berlin, the company employs more than 250 people. In 2021, Getsafe received its insurance license from Germany’s financial regulator, BaFin. With €120 million raised to date, it is one of Europe’s top 10 funded insurtechs.

WHAT WE ARE LOOKING FOR:

We are looking for a bilingual French speaking Senior Claims & Customer Support Agent, with a solid claims processing and management background within the French insurance domain, especially focusing on P&C Insurance. Clear communication is your strength, and you are eager to learn and grow within a young and agile start-up team.

YOUR MISSION:

As a Claims Handler and customer service representative, you are a part of the Insurance Team at Getsafe and responsible for the full cycle claims processing within our French business operation in the area of liability and contents insurance. You are an integral part of a fast and customer-oriented support and will set new standards in claims management with us:

• Help build the French claims and customer service department and shape the "moment of truth" for our customers in order to provide an excellent claims and customer service experience in of the largest European insurance markets
• Independently handle claims and customer service queries for our clients from request to case closure and initiate appropriate first and follow up actions
• Review claims with regard to insurance cover, as well as liability, on the merits and in terms of amount
• Be the first point of contact for all questions about our products, supporting customers with their insurance and their claims to ensure customer satisfaction.
• Act as the main contact person (non-voice & voice) for customers, claimants, adjusters, lawyers, experts and repair companies
• Ensuring that every customer interaction with us (via app, email or phone) is a positive experience for the customer
• Help shape our claims system and processes with creative suggestions to make the claims management even better

ABOUT YOU:

• You have completed an apprenticeship in the field of claims handling with relevant work experience or comparable university education with corresponding work experience
• You have extensive expertise in claims settlement and management of service providers, such as TPAs, adjusters, and lawyers
• You are a goal- and service-orientated person with a high level of initiative to drive our claims process forward
• Strong communication skills
• An eye for detail and a quick grasp of things
• You are a team player with an independent way of working, make solution-oriented decisions, and are willing to go the extra mile for customers
• You are fluent in French and either English or German

Perks & Benefits:

• Remote, hybrid or office? The decision is yours! Work where and how you want in Germany, France or England. Our modern offices are centrally located in Berlin or Heidelberg.
• Workation? Enjoy the possibility to work up to 90 days abroad in the EU.
• Participate in our employee stock ownership program and secure your company shares (VSOPs)
• Grow with us and use your personal Getsafe budget for personal and professional development
• Use the Getsafe insurance voucher for the product of your choice
• Apple or Microsoft? Choose your individual hardware
• Celebrate with us! Regular team events (summer party, Christmas party, hackathon, etc.)

We look forward to receiving your application in English.

Getsafe est une assurance digitale avec pour vision de créer une expérience assurance hors du commun pour tous. Propulsé par notre plateforme technologique incomparable, Getsafe rend l'assurance simple, juste et accessible. Getsafe remplace complexité et paperasse par des automatisations. Nos clients peuvent ainsi souscrire une assurance, déposer des demandes d’indemnisation ou modifier leurs garanties en temps réel, et ce en quelques clics.

Depuis notre lancement en Allemagne en 2018, Getsafe est devenu l'une des AssurTechs les mieux notées en Europe et propose ses services à plus de 500 000 clients. Après avoir démarré notre activité au Royaume-Uni en 2020, le marché autrichien en 2022, et lancé le marché français avec une assurance habitation cette année, Getsafe projette de s’établir dans de nouveaux marchés européens. Basé à Heidelberg, en Allemagne, et avec des bureaux à Berlin, notre équipe est composée de plus de 250 membres. En 2021, Getsafe reçoit son agrément en assurance via l’organe de supervision des banques et des assurances allemand, la BaFin. Avec 120 millions de dollars levés à ce jour, Getsafe se positionne comme l'une des 10 AssurTechs les mieux financées en Europe.

CE QUE NOUS RECHERCHONS :

Nous recherchons un·e Gestionnaire des Sinistres et Responsable Service Client Expérimenté·e France bilingue français / anglais ou français / allemand, doté·e d’une expérience solide en gestion des sinistres dans le domaine de l'assurance en France (assurance IARD : MRH, MRI, etc.).

Tes atouts majeurs ? Une communication hors pairs, ainsi qu’une soif d'apprendre et d'évoluer au sein d'une équipe dynamique.

TA MISSION :

En tant que Gestionnaire des Sinistres et Responsable Service Client Expérimenté·e, tu fais partie du pôle Assurance chez Getsafe : tu seras chargé d’exécuter les processus de gestion des sinistres pour notre activité en France. Tu feras partie de notre fonction support et établiras avec Getsafe de nouvelles normes en matière de gestion des sinistres : efficacité et orientation clients :

• Tu contribues à la création du Service Gestion des Sinistres et Service Client en France et à l’élaboration du "moment de vérité" pour nos clients, afin de proposer une expérience sinistres unique, centrée sur les clients, et ce sur l'un des marchés de l'assurance les plus importants en Europe : la France
• Tu es chargé·e de la gestion des sinistres et des questions clients de manière autonome, suivi des dossiers en cours, jusqu’à leur clôture
• Tu vérifies les déclarations de sinistres en matière de garanties et d’indemnisation : droits aux prestations, montants des indemnisations, expertises si nécessaires
• Tu assistes nos clients à chaque prise de contact au cours de leur parcours client, en traitant et en résolvant leurs demandes concernant leurs contrats d’assurance, et leurs sinistres, tout en assurant la satisfaction client
• Tu es l’interlocuteur principal des clients, des experts, des avocats, des artisans et entreprises de réparation (par écrit, et à l’oral)
• Tu t’assures que chaque interaction client avec Getsafe (via l’appli mobile, e-mail ou téléphone) soit une expérience positive pour le client
• Tu apportes ton soutien à l’élaboration et l’amélioration constante de notre système et processus de gestion des sinistres

AU PROPOS DE TOI :

• Tu as effectué un apprentissage / as un diplôme dans le domaine de la gestion des sinistres, ainsi qu’une expérience professionnelle pertinente au sein d’une société d’assurance ou d’une mutuelle
• Tu es expert·e dans la gestion des sinistres, tu as déjà pris en charge la relation avec des prestataires de services, tels que des TPAs (Administrateurs Tiers), des experts en sinistres et des avocats
• Ton approche est orientée vers tes objectifs, et tu fais preuve de sens du service
• Tu es doté d’une capacité d'initiative accrue et tu travailles de manière autonome
• Tu es un·e excellent·e communicant·e et as le soucis du détail
• Ta méthode de travail est axée sur la résolution des problèmes et la satisfaction client, tout en ayant l’esprit d’équipe
• En plus d’une maîtrise parfaite du français (à l’écrit comme à l’oral), tu parles couramment l'anglais ou l'allemand (nécessaire pour la collaboration avec les équipes Getsafe)

TES AVANTAGES AVEC GETSAFE :

• À distance, en hybride ou au bureau ? C’est toi qui choisis ! Travaille d’où bon te semble en France, en Allemagne ou au Royaume-Uni. Nos bureaux sont situés au centre de Berlin et Heidelberg
• Workcation, ou allier travail et voyages ? Nous t’offrons la possibilité de travailler jusqu'à 90 jours par an partout dans l’Union Européenne
• Sois salarié et actionnaire de Getsafe via notre programme d’actionnariat (VSOP)
• Évolue à nos côtés et profite de ton budget personnel Getsafe, spécialement proposé pour ton développement personnel et professionnel
• Utilise ton bon d'assurance Getsafe pour le produit d’assurance de ton choix
• Une préférence pour Apple ou Microsoft ? Choisis ton équipement de travail
• Célèbre nos réussites avec toute l’équipe Getsafe ! Nous organisons des événements régulièrement (fête d’été, de Noël, hackathon, etc.)