Du liebst es, mit Menschen zu arbeiten, bist organisiert und hast ein gutes Gespür dafür, was Kund:innen brauchen, bevor sie’s selbst wissen? Dann willkommen bei koppla!

Wir sind ein Startup mit der Mission, die Bauindustrie endlich digital zu machen – einfach, effizient, menschlich. Als Teil unseres Customer Success Teams bist du die erste Anlaufstelle für unsere Nutzer:innen und sorgst dafür, dass sie mit unserer Software richtig durchstarten können.

Inbound – First things first:

• Du rockst unseren Support (Slack, Mail, Telefon) und findest für jedes Anliegen eine schnelle, smarte Lösung.

• Du bist die Stimme von koppla nach außen – immer freundlich, klar und auf den Punkt.

Outbound – Beziehungen, die bleiben:

• Du koordinierst Kundentermine, pflegst den Kontakt und sorgst dafür, dass niemand auf der Strecke bleibt.

• Du hilfst bei Vertragsthemen und unterstützt bei Upsell-Prozessen.

Onboarding & Retention:

• Du führst Onboarding-Sessions mit neuen und bestehenden Kund:innen durch – hands-on, empathisch und strukturiert.

• Du holst aktiv Feedback ein und bringst Ideen mit zurück ins Team.

Content & Tools:

• Du pflegst unsere Kundendaten in Hubspot – und sorgst damit für Struktur und Konsistenz.

• Du erstellst Hilfeartikel, kurze Erklärvideos und andere Inhalte, die unseren Kund:innen wirklich weiterhelfen.

Collaboration:

• Du arbeitest eng mit Produkt, Marketing & Sales zusammen – von neuen Features bis hin zu coolen Kampagnen. Deine Perspektive zählt!

• Du hast erste Erfahrung in der Betreuung von B2B Kunden.

• Du hast Spaß am Kontakt mit Menschen und bringst echte Kommunikationsfreude mit.

• Du denkst mit, arbeitest eigenständig und hast keine Angst vor technischen Themen.

• Du liebst Struktur, bist proaktiv und findest immer einen Weg.

• Erfahrung mit gängigen Tools wie Hubspot oder Notion sind nice to have – aber kein Muss.

• Du sprichst Deutsch auf muttersprachlichem Niveau (mindestens C1 - unsere Kunden sind deutschsprachig) und bist konversationssicher in Englisch

• Ein marktgerechtes Gehalt (Fix + anteilig Bonus für Upsells) + Equity
• Eine Unternehmenskultur die Transparenz, Respekt, Eigenverantwortung, Zusammenarbeit und das Wohlergehen jedes Teammitglieds auf dieser spannenden Reise in den Mittelpunkt stellt
• Ein Umfeld, das harte Arbeit wertschätzt und gleichzeitig Work-Life-/Familienintegration ermöglicht – mit 28 Tagen Urlaub, flexiblen Arbeitszeiten und einem hybriden Arbeitsmodell
• Hundefreundliches Büro in Berlin mit kostenlosem Mittagessen sowie Getränken und Snacks
• Und mehr: Jährliches persönliches Weiterbildungsbudget von 1.500 €, Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge („BAV“) von 30%, Urban Sports Club Mitgliedschaft und weitere Benefits

koppla entwickelt das go-to Scheduling-Tool für Bauprojekte. Durch eine äußerst einfache und benutzerfreundliche Lösung, die die Zusammenarbeit auf der Baustelle erleichtert, helfen wir Bauprojekten, im Zeitplan zu bleiben. Um Teams zu befähigen, ihr Bestes zu geben, kombinieren wir elegantes UI-Design mit erstklassiger Performance zu einem modernen Projektmanagement- und Planungstool.

Wir sind ein B2B SaaS-Unternehmen, das 2020 gegründet wurde und von namhaften Investoren wie Earlybird unterstützt wird. Bereits heute zählen viele der Top-100-Bauunternehmen in Deutschland zu unseren Kunden – und unser Marktanteil wächst stetig.