Wir bei MONA AI suchen einen Head of Customer Success (m/w/d), der nicht nur Beziehungen pflegt, sondern Churn zu einem Fremswort machst, NRR ausbaut und ein junges CS-Team in eine Hochleistungseinheit verwandelt.

Deine Mission

Du übernimmst ein kleines, ambitioniertes CS-Team (1–3 CSMs) und baust daraus eine skalierbare Erfolgsmaschine — mit klaren Prozessen, datengetriebenen Health Scores und einem Playbook, das tatsächlich funktioniert.

Was du mitbringst

✔ 5–8 Jahre Erfahrung im Customer Success, davon mind. 2 Jahre in einer Führungsrolle

✔ Nachweisliche Track Record: Churn-Reduktion und NRR-Wachstum mit messbaren Zahlen

✔ Erfahrung mit B2B SaaS — idealerweise im Mittelstand oder HR-Tech-Umfeld

✔ Stärke in der Entwicklung von CS-Strukturen: Onboarding, QBRs, Escalation-Prozesse

✔ Datengetriebene Arbeitsweise — du weißt, welche Metriken wirklich zählen

✔ Kommunikationsstärke auf C-Level bei Kunden

Was dich erwartet

→ Direkter Einfluss auf Produkt, Pricing und GTM-Strategie

→ Enge Zusammenarbeit mit Gründer & Sales — kein Silo-Denken

→ AI-gestützte Tools und Prozesse, die dir (und deinen Kunden) echte Zeit sparen

→ Wachstum: Du baust das Team aktiv mit auf

→ Standort: Hannover - Saarbrücken / Mobile Working möglich, Nach Bedarf und Anweisung an den Standorten (Reisekosten nach Saarbrücken werden übernommen)

→ Klasse Vergütung mit ungedeckelten erfolgsbasierten Anteil auf dein verwalteten MRR.

Über MONA AI

Wir entwickeln KI-gestützte Recruiting-Lösungen für Personaldienstleister im DACH-Markt. Unsere Kunden sparen damit Stunden pro Woche — und wir wachsen schnell. Jetzt kommt es darauf an, dieses Wachstum nachhaltig zu machen. Das ist deine Rolle.

Hinweis zum Datenschutz und KI-Einsatz im Bewerbungsprozess

Mit der Einsendung deiner Bewerbungsunterlagen bestätigst du, dass du unsere Datenschutzbestimmungen unter mona-ai.de/datenschutz gelesen und akzeptiert hast. Du stimmst zudem ausdrücklich zu, dass MONA AI GmbH im Rahmen des Bewerbungsverfahrens KI-gestützte Tools und Systeme zur Unterstützung der Personalauswahl einsetzen darf.

Solltest du mit dem Einsatz von KI im Bewerbungsprozess oder unseren Datenschutzbestimmungen nicht einverstanden sein, bitten wir dich, von einer Bewerbung abzusehen.

Klingt nach dir? Dann gehe jetzt auf Bewerben und führe im ersten Schritt das Interview mit unserer digitalen Assistentin MONA durch. Diese leitet dann alle Informationen an die Founder weiter. Wir melden uns zeitnah mit einem Feedback bei dir.

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