MitarbeiterIn Customer Service (w/m/d)

Traxpay ist ein dynamisches B2B-Fintech im wachsenden Supply Chain Finance Markt. Wir helfen Unternehmen mit einer einfach zu bedienenden Finanzierungsplattform, jederzeit ihre Liquidität zu steuern und zu optimieren.

Als MitarbeiterIn Customer Service (w/m/d) bist du die erste Anlaufstelle für Kunden und Interessenten, die sich über unsere Produkte informieren wollen oder Fragen haben. Du bearbeitest Kundenanfragen telefonisch und schriftlich und unterstützt die Entwicklungsabteilung bei der Weiterentwicklung unserer Produkte. Zu den wichtigsten Zielen im Customer Service zählen die Kundenzufriedenheit, eine strukturierte Reklamationsbearbeitung und die schnelle Lösung von Problemstellungen.

Deine Hauptverantwortlichkeiten und Aufgaben:

• Durchführung von schriftlicher und telefonischer Korrespondenz
• Ansprechpartner für Supplier und Buyer
• Bindeglied zwischen Kunden und den internen Abteilungen
• Daily Monitoring der Systeme
• Durchführung von Schulungen/Einweisungen für die Anwender/Nutzer neuer Software
• Einhaltung/Steuerung von Entwicklungsprozessen und -richtlinien
• Unterstützung bei Weiterentwicklungen und Abnahme der neuen Produkte
• Datenverwaltung und -pflege
• Pflege und Verwaltung des FAQ Bereiches
• Dokumentation interner Prozesse – sammeln, erstellen und pflegen
• Steuerung internes und externes Ticketsystem
• Erstellung und Auswertung von Kundenumfragen und mögliche Handlungsempfehlungen
• Abnahme Handbücher
• Recherchetätigkeiten
• Durchführung von Tests und Prüfung aller aktiven Systeme und Komponenten
• Inside Sales – Onboarding & Activation
• Unterstützung 2nd Level Support, Weitergabe 3rd Level Support im direkten Austausch mit  Dev
• Unterstützung bei Projektarbeiten

Dein Profil:

• Zuverlässiges und freundliches Wesen
• Kommunikationsfähigkeit
• Teamgeist
• Belastbarkeit
• Organisationstalent
• Kundenorientiertes Auftreten und Handeln
• Freundlicher Umgang auch in Stresssituationen
• Sehr gute Deutsch und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Weitere Fremdsprachen wie Spanisch und Französisch von Vorteil
• Sicherer Umgang mit dem PC
• Kaufmännische und teilweise technische Kenntnisse

Was wir bieten:

• Werde Teil eines expandierenden B2B-Fintechs im wachsenden Supply Chain Finance Markt
• Fachliche und persönliche Entwicklung in einem dynamischen und innovativen Unternehmen
• Verschiedene Corporate Benefits
• Durch ein Virtual Stock Options Programm partizipierst Du langfristig am Unternehmenserfolg einer schnell wachsenden Plattform mit einer soliden Gesellschafterstruktur.
• Modernes Arbeitsumfeld: flache Hierarchien, Kollegen aus 12 verschiedenen Nationen, flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, an vom Unternehmen gesponserten Teamveranstaltungen außerhalb der Arbeit teilzunehmen

Werde Teil unseres internationalen Teams  – wir freuen uns auf deine Bewerbung!